الصيانة والدعم المستمر

لا. لا نعلن أوقات استجابة ولا اتفاقيات مستوى خدمة، ولا نُشغّل مركز عمليات على مدار الساعة. نتفق على ترتيب واقعي لكل حالة بدل نشر وعد لا نستطيع الوفاء به دائماً.

يُكتب لكل حالة: التحديثات، والأعطال، والمتابعة، والتغييرات الصغيرة، وتقرير دوري. وما هو خارجه يُكتب أيضاً، وهو النصف الذي يسبّب الخلاف عادةً.

بعد تدقيق تقني، نعم. وقبله لا — لأن الالتزام برعاية شيء لم نره ليس التزاماً حقيقياً.

بتقرير دوري مكتوب يذكر العمل وما يحتاج قراراً منكم. الصيانة التي لا تُرى هي صيانة ستتوقفون عن الدفع مقابلها في النهاية.

نستجيب بأسرع ما نستطيع ونُبقيكم على اطلاع، لكننا لا نَعِد بزمن استجابة لا نستطيع ضمانه. وإن كان منتجكم يحتاج فعلاً نافذة مضمونة، سنقول لكم إننا لسنا الترتيب المناسب له.