تخطَّ إلى المحتوى
مركز - هافـا

يفتح واتساب. لا يُرسَل شيء حتى تضغط إرسال هناك.

القائمة

تواصل معنا

يفتح واتساب. لا يُرسَل شيء حتى تضغط إرسال هناك.

تواصل معنا

المساعدات الذكية وواجهات المحادثة

المجال: الذكاء الاصطناعي والأتمتة · الشكل المعتاد: واجهة محادثة + مصدر معرفة + مراجعة · اللغات: عربي وإنجليزي

المساعد المفيد ليس الذي يعرف كل شيء، بل الذي يعرف حدوده. نبني مساعداً يجيب من موادك أنت — مستنداتك، وسياساتك، وكتالوجك — ويقول «لا أعرف» حين لا يعرف، ويحوّل إلى إنسان حين يجب. ونعامل جودة الأجوبة كشيء يُقاس ويُراجَع بعد الإطلاق، لا كشيء يُفترض قبله.

يفتح واتساب. لا يُرسَل شيء حتى تضغط إرسال هناك.

ما الذي تحلّه هذه الخدمة

  • فريق الدعم يجيب عن نفس عشرين سؤالاً طوال اليوم.
  • الأسئلة تصل خارج أوقات العمل وتُترك إلى الصباح.
  • السياسات موجودة ولا أحد يجدها حين يحتاجها.
  • العملاء يسألون عن التوفّر في رسائل منفصلة، ويُجاب كل واحد يدوياً.

ما الذي نبنيه

  • تحديد النطاق أولاً: ما الذي يجيب عنه المساعد، وما الذي يرفض الإجابة عنه صراحةً.
  • ربطه بمصدر معرفتك: مستندات، أو موقع، أو كتالوج، أو نظام قائم.
  • واجهة محادثة بالعربية والإنجليزية، تعمل على الهاتف أولاً.
  • تحويل إلى إنسان بمسار واضح، مع نقل سياق المحادثة معه.
  • ضوابط: ما لا يُقال، وما لا يُعرض، وما يجب أن يُرفَق بمصدره.
  • سجل لما سُئل وما أُجيب — الشهر الأول هو ما يكشف الأسئلة الحقيقية.
  • حلقة مراجعة: قياس دوري، وتصحيح المصدر لا ترقيع الجواب.

أين تُستخدم

  • دعم عملاء يتكرر فيه عدد محدود من الأسئلة بصياغات كثيرة.
  • مساعد داخلي للموظفين على السياسات والإجراءات والنماذج.
  • واجهة أسئلة على كتالوج، تسبق التحدّث مع شخص.
  • إرشاد أوّلي يجمع ما يحتاجه فريقك قبل الحديث الحقيقي.

ما لا تشمله هذه الخدمة

  • لا نضمن دقة الأجوبة. نحدّد النطاق ونقيس ونصحّح — ونصمّم على أساس أن الخطأ ممكن.
  • لا نبني مساعداً يتخذ قراراً ذا أثر نيابةً عن إنسان.
  • لا نقدّم استشارة طبية أو قانونية أو مالية عبر مساعد، ولا نبني ما يقدّمها.
  • لا ندرّب نماذج خاصة ولا نُخضعها لضبط دقيق.
  • لا نتعهّد باستمرار توفّر أي مزوّد نماذج خارجي.

كيف يجري العمل

  • نبدأ من الأسئلة الحقيقية: ما وصلكم فعلاً في الشهور الماضية لا ما قد يُسأل.
  • نحدّد النطاق والرفض قبل الواجهة، لأن مساعداً بلا حدود يفشل بطريقة يصعب إصلاحها.
  • نطلق لجمهور محدود أولاً، ونقرأ السجل، ثم نوسّع.
  • نتفق على من يراجع الأجوبة ومتى، فالمساعد المتروك يتدهور بصمت.

أسئلة عن هذه الخدمة

من أين يأخذ المساعد أجوبته؟

من موادك أنت فقط، ضمن النطاق المتفق عليه. وإن كان السؤال خارج ذلك، فالسلوك المصمّم هو أن يقول ذلك ويحوّل، لا أن يؤلّف جواباً.

ماذا لو أخطأ؟

سيخطئ أحياناً، ونصمّم على هذا الأساس: حدود واضحة، وإرفاق المصدر حيث يفيد، وتحويل سهل إلى إنسان، وسجل يُقرأ. أي جهة تَعِدك بدقة كاملة تَعِد بما لا تملكه.

هل تخرج بياناتنا من عندنا؟

نكتب ذلك صراحةً في نطاق العمل قبل البدء: ما الذي يُرسَل، وإلى أين، وما الذي لا يُرسَل أبداً. وإن كانت هناك بيانات لا يجوز خروجها، فهذا قيد تصميمي من اليوم الأول لا استثناء يُعالَج لاحقاً.

هل يعمل بالعربية فعلاً؟

العربية هنا ليست إضافة. نختبر بالعربية كما نختبر بالإنجليزية، بصياغة الأسئلة كما تصل فعلاً لا بصيغتها المثالية، لأن هذا ما سيواجهه المساعد.

هل يمكن ربطه بقناة رسائل؟

نناقش القنوات ضمن النطاق ونتحقق مما هو متاح فعلاً قبل أن نَعِد به. لا نفترض أن قناة خارجية ستسمح بما نريد قبل التحقق منها.

أخبرنا بما يسألك الناس عنه باستمرار.

يفتح واتساب. لا يُرسَل شيء حتى تضغط إرسال هناك.

تواصل معنا